Dúvidas frequentes
DÚVIDAS FREQUENTES
Qual o prazo de entrega?
Após a confirmação de compra seu pedido será enviado e tem estimativa de entrega de 08 à 15 dias úteis. Você receberá o seu código de rastreio para que acompanhe todo o processo de entrega.
Como vejo o valor do frete?
O frete é grátis para todo o Brasil.
De onde vem os produtos?
Nosso produtos são importados e temos diversos fornecedores na Europa e Ásia.
O produto já esta em estoque no Brasil?
Depende do produto! Algumas de nossas peças encontram-se em nossa central em Minas Gerais e são enviadas diretamente para nossas clientes, outras são enviadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido. (Todos nossos envios internacionais são feitos por avião e leva em média até uma semana para chegar ao Brasil).
Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio é atualizado no site dentro de até 7 dias após a confirmação de pagamento. Você pode acompanhar o pedido em algum desses sites:
Rastreamento (correios.com.br)
Rastreamento de encomenda internacional (ordertracker.com)
Global Express Tracking (cainiao.com)
Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?
Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil (podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema). Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio nos sites:
Global Express Tracking (cainiao.com)
Rastreamento de encomenda internacional (ordertracker.com)
Efetuam vendas no atacado?
Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade das peças para vendas no atacado.
O site é seguro?
Totalmente seguro, oferecemos garantia de reembolso para casos de não recebimento, devido a extravios da mercadoria em trânsito até o endereço de entrega, ou troca em casos de recebimento do produto com defeito de fabricação.
Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?
Caso o pedido seja taxado, você pode efetuar o pagamento e nos enviar o comprovante para efetuarmos o reembolso referente ao valor, ou entrar em contato com nosso suporte para efetuarmos o pagamento diretamente.
Meu pedido chegou e só veio uma peça!
Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem separadas. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte pelo Whatsapp: (37) 99119-9828 que será um prazer te ajudar!
Efetuei a compra com o endereço errado. O que fazer?
Pedimos que entre em contato com nosso suporte o quanto antes! Caso o pedido não tenha sido enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema.
Caso já encontre-se com a transportadora, será necessário aguardar que o pedido retorne para nossa central para que possamos reenviar para o endereço correto (Uma taxa de reenvio será cobrada).
Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema? Pode ficar tranquila! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender!
E-mail: contato@boticaraiz.com e Whatsapp: (37) 99119-9828
